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FAQ

Del proceso de compra

¿Cómo comprar online?

Flujo resumen de cómo comprar

Formas de pago

(Poner iconos) Puedes pagar en efectivo en cualquier sucursal de los siguientes establecimientos: OXXO, Walmart, 7eleven, Soriana, Aurrera, Chedraui, Super Che, Superama, SAMS, Farmacias Benavides, SuperFarmacias Esquivar y Farmacias Guadalajara o bien con tarjeta de crédito.

Envíos - Costos

¡Enviamos bienestar a toda la República!
El envío tiene un costo de $195, recibirás tu mercancía en máximo 5 días hábiles dependiendo de tu código postal.*
*ENVÍOS GRATIS EN PEDIDOS MAYORES A $600.

¿Cómo checar el status de mi orden?

Resumen de proceso para revisar status de la orden

¿Cómo hago válido un cupón de promoción?

Resumen de proceso para hacer válido el cupón de promoción

Política de cambios y devoluciones

En Vía Natural cuidamos que tu experiencia sea extraordinaria.

Ten la tranquilidad de que en el caso de que recibieras el producto maltratado te lo cambiamos sin costo. Sólo mándanos un correo a info@vianatural.com.mx indicando la razón del cambio dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido tu producto.*

*No aplican devoluciones ni cambios por alguna otra razón.

¿Qué tan seguro es comprar online?

Cuando se procesa un pago toda la información está protegida por SSL de 128 bits; es decir, que tu información estará cifrada a nivel industrial.

De mi cuenta

¿Por qué tener una cuenta en Vía Natural?

Una vez creada tu cuenta, podrás ver el historial de tus pedidos, dar seguimiento a los mismos, configurar tu perfil y crear tus listas de deseos. Cuando realices otro pedido, podrás identificarte fácilmente con el e-mail y contraseña que creaste e introducir una nueva dirección y/o método de pago o bien seleccionar los que registraste previamente.

¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña?

Resumen de proceso para recuperar usuario y contraseña.

¿Cómo modifico mi información personal?

Resumen de proceso para modificar info. personal.

De nuestros productos

¿Qué son y cómo se obtienen los aceites esenciales?

Link a la página ¿Qué son y cómo se obtienen los aceites esenciales?

¿Por qué elegir los aceites esenciales Vía Natural?

En Vía Natural ofrecemos aceites esenciales 100% puros importados y de máxima calidad.

Es muy importante utilizar aceites esenciales de calidad ya que sus principios activos penetran en la piel y torrente sanguíneo por lo que si los aceites o las plantas de las que éstos provienen contienen residuos químicos, también penetrarán en nuestro cuerpo.

La pureza y potencia de los aceites esenciales tiene que ver con el quimiotipo (familia científica) de la planta, el entorno en donde se cultiva y los principios activos que contiene, en base a esto elegimos cuidadosamente a nuestros proveedores alrededor del mundo.

¿Cómo se usan los aceites esenciales?

Los aceites esenciales se utilizan vía cutánea o por inhalación.

El empaque de todos nuestros productos incluye detalladas instrucciones de uso.

¿Se pueden usar en embarazo y lactancia?

No. Durante el embarazo y la lactancia en general se recomienda evitar medicamentos, vitaminas o cualquier producto que se aplique sobre la piel sin la aprobación de tu médico.

Consulta a tu médico ó terapeuta.

¿Se pueden usar en los niños?

Algunos aceites esenciales sí pueden ser utilizados en niños mayores a 6 años sobre las plantas de los pies en cantidades pequeñas y diluidos al 50% por medio de un aceite vegetal ó crema base.

Consulta instrucciones de uso en el empaque del producto.

Consulta a tu médico ó terapeuta.

¿Qué tengo que hacer si noto irritación en mi piel?

Deja de utilizar el aceite esencial. Lava tu piel con un jabón no perfumado y utiliza un aceite vegetal para calmar la molestia.

Consulta a tu médico ó terapeuta.

¿Se pueden ingerir?

No. Recomendamos no ingerir los aceites esenciales ya que debido a su alta concentración y composición química pueden ser tóxicos e irritantes si se toman sin la supervisión de un terapeuta especialista en Aromaterapia.

En caso de ingestión accidental dar a beber 3 cucharadas soperas de aceite vegetal de cocina y acudir al médico.

¿Puedo exponerme al sol después de aplicar el aceite esencial?

Algunos aceites esenciales como los que provienen de cítricos son fotosensibles; es decir, pueden causar reacciones en la piel con la exposición al sol o a los rayos UVA. Si es el caso, se recomienda aplicar 12 horas ántes de exponerse al sol.

Consulta instrucciones de uso en el empaque del producto.

¿Qué recomendaciones de seguridad debo seguir al utilizar aceites esenciales?

  1. Utilizar únicamente aceites esenciales quimiotipados (con nombre científico), 100% puros y naturales.
  2. Conservarlos en lugares con poca luz y a temperatura baja.
  3. Mantener los aceites esenciales fuera del alcance de los niños. Si sospecha que un niño ha ingerido algún aceite esencial dar a beber 3 cucharadas soperas de aceite vegetal de cocina y acudir al médico.
  4. En caso de piel sensible, probar una pequeña cantidad del aceite esencial en la piel del antebrazo y esperar de 10 a 15 minutos ántes de utilizarlo.
  5. Nunca ingerir ningún aceite esencial sin la supervisión de un terapeuta.
  6. No aplicar aceites esenciales en los ojos ya que puede causar lesiones graves. En caso de contacto accidental, limpiar con aceite vegetal y consultar al médico. No utilizar agua.
  7. Los aceites esenciales no deben exponerse al fuego ya que son inflamables.

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Products

Our products are not dietary supplements, however, because of all the balanced nutrients and plant-protein, they may help improve your overall diet! Every BODY is different, and everyone requires a different amount of food and nutrients, so please consult with a professional for more information on diet/weight-loss programs. 

Our products have a long shelf life, but they do all each include expiry dates. Please make sure to read what the expiry date is on each package, and enjoy before that! 

All of our packaging is 100% recyclable. The mailers/shipping packaging is also 100% compostable – being environmentally friendly and sustainable is a top priority for us. 

Absolutely! There are no ingredients that would be harmful to either. However, if you are concerned, you may want to consult with your health care professional. 

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If you don't love our products, please contact us within 14 days of purchase to set up a refund. Please note, we may require proof of purchase to consider your refund request.

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